La WEB 2.0 o la revolución del consumidor: Social media

El usuario que en la Web 1.0 se limitaba a leer los contenidos en Internet, se encuentra ahora en el centro de este engranaje, un entorno online participativo y colaborativo, donde cualquier usuario puede crear contenido, publicarlo, recomendarlo y modificarlo.

Incluye muchas más cosas:

• Buscadores avanzados y especializados
• Blog: videoblogs, fotologs…
• Red social: Facebook
• Red profesional: LinkedIn
• Microblogging: Twitter
• Wikis: Wikipedia
• Plataforma de video: Youtube
• Plataforma de imagen: Flickr
• Plataformas conversacionales en tiempo real, foros, comentarios, ranking, difusores de noticias….
• Capacidades de compartir, distribuir, participar…..
• Hacia WEB o WEB Semántica.

WEB 2.0 ha dado lugar a un nuevo tipo de consumidor

• Quiere participar, hacerse oír.
• Un 61% de los usuarios de Internet consulta a diario las redes sociales y un 84% las consulta una vez a la semana.
• Puede colaborar si le gusta lo que ve (actúa de amplificador), pero si no le gusta……………..
• Solo 18% de las campañas de TV responden al ROI esperado (solo 14% de las personas creen en lo que dicen los anunciantes), pero el 78% confía en las recomendaciones de los amigos en internet.

 Algunas de las ventajas: Cubren áreas como ventas, reputación, comunicación corporativa, marketing online, recursos humanos, etc. Y comportan beneficios para:

• El posicionamiento de la marca
• Branding (humanizar la marca)
• Fidelización (compartir y participar, escuchar y aprender)
• Integrar al cliente en el proceso de estrategia y comunicación
• Más vías de comunicación con los clientes y de forma muy diferente, participando en el día a día del camino de la empresa (no es publicidad), humanizar la marca.
• Sembrar, analizar competencia, averiguar nuevas tendencias, involucrarse, formar atender obtener valor de la espontaneidad y atender, espontaneidad, …

Aumentar ventas y generar nuevo negocio

• Los presupuestos en Social Media ya sobrepasan las 7 cifras.
• Social Media puede y debe generar nuevo negocio y
• aumentar ventas.
• El clásico ejemplo es Dell que mediante su cuenta de stocks.
• en Twitter consiguió vender en un año $6.5M.
• Social Media está aumentando su utilidad en ventas,
• generación de leads y aumento del valor del cliente para todo tipo y tamaño de empresas.

Para que NO SIRVEN

• 1. Para llegar a un número masivo en un tiempo concreto y con un número d repeticiones específico.
• 2. Para hacer campañas de lanzamiento.
• 3. Para promover el awareness de una marca.
• 4. Para conseguir que la gente repita un slogan.
• 5. Para convertirte en una marca irrelevante que sólo habla sobre sí misma con lenguaje “viejuno”.
• 6. Para solucionar todos los problemas de mi marca.