Tips para transformarse en una empresa centrada en el cliente

Lo primero que debemos tener en cuenta es que para transformarse en una organización centrada en el cliente es preciso alinear la estrategia comercial, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora.

Les facilitamos algunos tips para ofertar una experiencia innovadora, transformadora y centrada en el cliente: Nuestra base primordial de la rentabilidad:

  • Conectar con nuestros clientes
  • Entender qué valora el cliente y generar valor agregado para él
  • Proponer algo claramente distinto y diferenciador
  • Hacer perpetuar nuestra propuesta en cada contacto
  • Generar expectativas y ajustarse a ellas o superarlas

De igual forma, para hacer sostenible la estrategia comercial y realizar dicha transformación efectivamente les sugerimos lo siguiente:

  • Realizar una selección cuidadosa y una capacitación permanente del personal
  • Tener una estandarización de procesos, comportamiento y apariencia de dicho personal
  • Inculcar al personal la importancia de dar un buen servicio
  • Contar con las herramientas tecnológicas necesarias
  • Tener bien definidos los procesos, las políticas y los procedimientos internos y que estos a su vez estén alineados con el cliente
  • Actualizar permanentemente el conocimiento de los clientes
  • Dar retroalimentación permanentemente

Básicamente, el proceso de transformación hacia la “nueva organización” planteada en base el cliente, y no solo en vender productos y servicios, se resume en 4 grandes bloques, cada uno vinculado al otro e involucrados totalmente con la estrategia comercial:

- ALTA DIRECCIÓN: Compromiso

- EQUIPO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Que lidere el proceso de cambio

- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES: Unificar criterios, una sola perspectiva, comunicación

- PERSONAS: Motivar e involucrar al personal, hacerlos parte del proceso de cambio

 

Extraído del seminario Customer Centricity, impartido por el experto Rodrigo Fernández de Paredes para INTRAS

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