Reglas básicas para la eficacia de la comunicación interna

La Comunicación Interna es una de las más importantes herramientas para incrementar la productividad en las empresas, a continuación las principales reglas para el manejo eficaz de la misma: 

1. No se trata de satisfacción, sino de fomentar la implicación.

• La cuestión no es que los empleados se quejen de falta de información o de comunicación, la clave está en el convencimiento directivo de profesionales que dicen…
  • no sentirse suficientemente informados de los objetivos de su unidad,
  • no percibir con claridad cómo se vincula la estrategia de la empresa con su trabajo,
  • no reunirse con su jefe y compañeros para dialogar sobre la marcha del trabajo y su mejora
  • no sentirse suficientemente escuchados.

2. No hay receptores pasivos,  sino co-protagonistas.

La mera información general sobre la empresa es positiva, pero no es movilizadora  (“nice to know”). La comunicación que moviliza es aquella que vincula la estrategia y los objetivos de la empresa con los retos y los trabajos específicos de cada equipo y cada persona  (“knowing to engage”).  Esto es lo que las personas quieren conocer  y esto es lo que a nosotros como directivos nos interesa que conozcan y que les estimule.

 

3. Puede no haber información,  pero siempre hay opinión.

La comunicación informal rebaja su intensidad cuando existen canales formalizados y reconocidos por las personas.

La comunicación es un proceso que es reconocido y alcanza su valor cuando es periódico y formalizado;  cuando “los otros” conocen los momentos que dedicamos específicamente a la información y al diálogo y las reglas de juego que las rige.

4. No confundir información con comunicación.

• Información es poner en relación a las personas con los acontecimientos.
• Comunicación es poner en relación a personas entre sí, en un proceso que conlleve influencia mutua.
• La estructura organizativa otorga poder para informar.
• La comunicación exige credibilidad.

5. Construir una intersección de intereses y percepciones.

• La comunicación interna no es una herramienta que pretende únicamente difundir al conjunto de la organización el punto de vista de la Dirección:
• Nadie se convence de aquello sobre lo que no percibe sus ventajas
• Nadie se integra en algo que no cree que respete sus criterios y sus intereses
• La Comunicación Interna es eficaz cuando construye y amplía el espacio de intersección de intereses y percepciones entre la dirección y los profesionales