El pensamiento esbelto y la mitigación de riesgos en procesos de servicios

A nivel de la empresa se pueden presentar un sinfín de riesgos que pueden afectar los procesos, recurso humanos, físicos, tecnológicos, financieros y organizacionales, a los clientes y hasta la imagen de una empresa de servicios:

• Riesgo Reputacional
• Riesgo Operativo
• Riesgo Estratégico
• Riesgo Comercial
• Riesgo Crediticio
• Riesgo Laboral
• Riesgo Legal
• Riesgo Ambiental
• Riesgo de Liquidez
• Riesgo Cambiario
• Riesgo Social
• Riesgo de Seguridad de Información
• Riesgo de Continuidad

El ciclo de la gestión del riesgo va de la siguiente manera: 

SEVERIDAD  X  PROBABILIDAD  =  RIESGO

La manera para evaluarlo es la siguiente:

Según la filosofía LEAN, haciendo uso de la herramienta AMEF (Análisis de Modo y Efecto de Fallas) en una plantilla automatizada en Excel, se analizarán los riesgos de acuerdo con su severidad y probabilidad de ocurrencia. Esto servirá para priorizar aquellos riesgos principales y poder diseñar controles que ayuden a eliminar o mitigar el riesgo.

• Identificación de riesgos en procesos de servicios
• Evaluación de riesgos en procesos de servicios
• Mitigación de riesgos en procesos de servicios

Extraído del seminario Optimización del Servicio impartido por el experto Humberto Pérez para INTRAS