Administración

La demanda de especialización en la atención de los diferentes canales hace que las organizaciones tengan que adaptar su operación para satisfacer las necesidades de sus clientes. Cada uno de estos canales cuenta con características y necesidades específicas y, por ende, se deben conocer cuáles son...
Humberto Pérez, consultor, investigador y facilitador experto en Eficiencia Organizacional, Calidad y Gestión de Riesgos, con más de 15 años de experiencia a nivel internacional en empresas, nos facilita en estos breves pero concisos videos algunos tips y herramientas clave para la aplicación e impl...
La sostenibilidad implica la satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras de satisfacer las suyas, garantizando el equilibrio entre crecimiento económico, cuidado del medio ambiente y bienestar social. Y es precisamente por eso que una empresa con...
¿Y qué es la metodología GettingThings Done®? La metodología GettingThings Done® (GTD) es un poderoso método basado en cinco prácticas para aumentar la productividad y mejorar el enfoque que facilita la ejecución deliberada de tareas y objetivos, un mejor seguimiento y un efectivo y a la vez simp...
Primero que nada, vale recalcar lo importante y preciso que es alinear la estrategia de servicio, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora. ¿Y qué es lo que hacen algunas empresas para lograr ofrecer una...
Humberto Pérez, consultor, investigador y facilitador experto en Eficiencia Organizacional, Calidad y Gestión de Riesgos, con más de 15 años de experiencia a nivel internacional en empresas, nos explica en estos breves pero concisos videos, la manera en la que podemos implementar la filosofía lean,...
Cápsulas Informativas Seminario Gestión Exitosa de Conflictos.
Cápsulas Informativas Seminario Gestión del Compromiso.
Un proceso de cambio se puede dividir en etapas y fases para estructurar la estrategia, el establecimiento y el mantenimiento del mismo dentro de una empresa. La primera etapa es la Estratégica y sus fases son Movilización, Análisis, y Diseño. La siguiente etapa es la Operativa y sus fases son l...
En el nuevo entorno empresarial pasamos de la era industrial a la era del conocimiento, es por esto que ha surgido la necesidad de un nuevo enfoque en Control de Gestión. El reto es pasar del Control Financiero al Control Estratégico.A continuación exponemos una comparación del control tradicion...

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Inteligencia Emocional para Directivos

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