Cómo garantizamos la experiencia de los colaboradores en entornos retadores

“El quid de los negocios es la gente, ayer, hoy y siempre. Y escogiendo entre empleados, accionistas y clientes, decidimos que nuestros “clientes internos”, es decir, nuestros empleados, van primero”.

-Herb Kelleher

Tip: recordar siempre que CLIENTES = EMPLEADOS

Empecemos definiendo lo que es una experiencia: son las percepciones y sensaciones que recordamos y que están causadas por las múltiples interacciones con una misma empresa (publicidad, internet, punto de venta, personas, producto, procedimientos, etc.)

¿Y cómo podemos gestionar la experiencia de nuestros empleados?

Recomendamos seguir las siguientes sugerencias para que la experiencia de nuestros colaboradores sea óptima y positiva:

1. Conocerlos y entenderlos, la voz del empleado es importante. ¿Qué piensan y sienten? ¿Qué oyen? ¿Qué ven? ¿Qué dicen y hacen?

2. Identificar las interacciones con la organización, el employee journey: conocimientos, expectativas previas, condiciones de trabajo, recursos, comunicación.
   • Reclutamiento
   • Selección
   • Onboarding
   • Oportunidades de desarrollo
   • Crecimiento

3. Medir la experiencia: E-NPS (índice de recomendación)

                      Puntuar de 1-10: ¿Cuál es la probabilidad de que recomiende a un conocido su empresa para trabajar?

                      E-NPS= % empleados promotores - % detractores (Fuente IZO)

4. Rediseñar los momentos relevantes (momentos de la verdad):

• Revisando las prácticas de gestión de personas
• Co-creando con los propios colaboradores
• Estableciendo indicadores transaccionales

5. El rol de los managers…

Contenido extraído de la ponencia que realizará el experto David Barroeta para el foro internacional “HR TRENDS” a ser realizado próximamente por INTRAS. Si le interesa conocer más sobre este experto y su próxima presentación, haga clic en el siguiente link: HR TRENDS