Comercial y Gestión de Clientes

Lo primero que debemos tener en cuenta es que para transformarse en una organización centrada en el cliente es preciso alinear la estrategia comercial, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora. Les facili...
Rodrigo Fernandez, consultor y asesor especializado en el Diseño de Organizaciones Centradas en el Cliente, Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente, Customer Journey Mapping, Auditoría de Servicio, Servicio al Cliente (externo e interno), Retención y Fidelización de Clientes, Marketing de Exp...
Antonio Fontanini, consultor de innovación en experiencia de clientes, social entrepeneur, fellow nominator y embajador del programa The Venture para elegir a los mejores emprendedores sociales del mundo, nos comparte en estas mini cápsulas informativas herramientas y métricas de vanguardia para opt...
Se pierden más clientes por malas experiencias que por precios. ¿Cómo resolverlo? El experto Pablo Fernández, para ayudar a las empresas a rentabilizar en forma sistemática su cartera de clientes, desarrolló el modelo de las 6R. Esta metodología permite a empresas de diferentes rubros y mercados...
Alberto Martínez, reconocido consultor y experto internacional en proyectos de Consultoría de Organización (Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión por Procesos, Análisis, Rediseño y Optimización de Procesos, Estandarización de Procedimientos, Simplificación Administrativa, Reducción de Costos...
Hoy en día, y más que nunca, se necesita que los directivos y ejecutivos de ventas lideren y alineen equipos interdisciplinarios de venta internos y externos, que participen en la definición de la estrategia de venta, creando propuestas, planes e iniciativas de alto valor añadido para aquellos clien...
Marcos Gómez, experto en el desarrollo de la cultura de innovación y creatividad en la empresa, destacando su experiencia en las áreas de Servicios, Gran Consumo, Industrial, Farmacéutica y Tecnológica, nos comparte en estas cápsulas informativas algunos conceptos clave para pensar de manera diferen...
Pablo Fernández, creador de diversas metodologías de gestión de clientes como el Modelo de las 6R para rentabilización de cartera de clientes, Metodología GRE para gestión de experiencia de clientes y el Modelo QSP para estrategia de ventas, nos informa en estos videos cómo podemos gestionar estraté...
Yesid Barrera, experto en Negociación y destacado asesor de empresas y coach ejecutivo, nos comparte en estas mini cápsulas informativas algunas técnicas esenciales para preparar y llevar a cabo una negociación triunfante.   1era Mini Cápsula: L...
¡Intenta el FEEDFORWARD y no el FEEDBACK y verás el gran cambio positivo que lograrás! Proveer feedback ha sido considerado siempre como una habilidad indispensable de los líderes. Los empleados necesitan conocer qué han hecho bien y qué necesitan ha...
 

Es un newsletter digital, mensual y gratuito publicado de forma exclusiva para los participantes de los programas abiertos de INTRAS, así como a clientes, relacionados o empresas vinculadas a la firma. En este son publicados interesantes artículos, tips, definiciones, videos y reportajes con temas de vanguardia y herramientas concretas del mundo corporativo nacional e internacional, extraídos de los seminarios que son realizados por INTRAS.