Video: Innovando en la experiencia del cliente

Ofrecer excelentes experiencias de clientes ya no es una ventaja en sí misma. La clave para ser altamente exitosos radica en hacer que estas experiencias sean memorables en las diferentes interacciones. Para lograrlo, hay solo una clave: innovar constantemente. Para dar el salto hacia tener clientes “apóstoles”, hay que estudiar en detalle todos los puntos de contacto o touch points en el recorrido con nuestra marca, producto o servicio, y a lo largo de su ciclo de vida.  También, hay que garantizar que nuestros procesos estén diseñados con base en sus exigencias y requerimientos y no a nuestra infraestructura operativa u organización. El factor experiencia del cliente es tan relevante que los clientes pueden perdonar un mal producto o servicio en un determinado momento, pero nunca olvidarán como se han sentido al momento de esta inconformidad ser gestionada. Veamos qué nos comparte Antonio Fontanini al respecto.

 

 

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