1. El pensamiento esbelto y la mitigación de riesgos en procesos de servicios
A nivel de la empresa se pueden presentar un sinfín de riesgos que pueden afectar los procesos, recurso humanos, físicos, tecnológicos, financieros y organizacionales, a los clientes y hasta la imagen de una empresa de servicios: Riesgo Reputacional Riesgo Oper...
2. Cómo gestionar la calidad de un proyecto
Para la planificación de un proyecto se debe de tener programado un Plan de Gestión de la Calidad el cual debe de incluir lo siguiente, entre otros: El aseguramiento de la calidad (gestionar la calidad) El control de calidad La base de aplicación de la cali...
3. Tips para transformarse en una empresa centrada en el cliente
Lo primero que debemos tener en cuenta es que para transformarse en una organización centrada en el cliente es preciso alinear la estrategia comercial, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora. ...
4. Vídeo - El coaching ejecutivo como motor del cambio en las empresas
Francisco Javier Galán, coach certificado, conferencista y consultor con una trayectoria avalada de veinte años en Management, Habilidades Directivas y Gestión Comercial en España y Latinoamérica, nos comparte en estas cápsulas informativas algunas herramientas para potenciar y lograr equipos hum...
5. Vídeo – Tres (3) pilares de la cultura organizacional
Julio Zelaya, experto global en emprendimiento y facilitador de procesos de aprendizaje y consultor, nos informa en los siguientes videos, de manera amena y aterrizada, los diferentes tipos, etapas y procesos de la cultura organizacional, las herramientas que nos ayudarán a hacer un buen diagnóst...