El pensamiento esbelto y la mitigación de riesgos en procesos de servicios

A nivel de la empresa se pueden presentar un sinfín de riesgos que pueden afectar los procesos, recurso humanos, físicos, tecnológicos, financieros y organizacionales, a los clientes y hasta la imagen de una empresa de servicios:

  • Riesgo Reputacional
  • Riesgo Operativo
  • Riesgo Estratégico
  • Riesgo Comercial
  • Riesgo Crediticio
  • Riesgo Laboral
  • Riesgo Legal
  • Riesgo Ambiental
  • Riesgo de Liquidez
  • Riesgo Cambiario
  • Riesgo Social
  • Riesgo de Seguridad de Información
  • Riesgo de Continuidad

El ciclo de la gestión del riesgo va de la siguiente manera: 

SEVERIDAD  X  PROBABILIDAD  =  RIESGO

La manera para evaluarlo es la siguiente:

Según la filosofía LEAN, haciendo uso de la herramienta AMEF (Análisis de Modo y Efecto de Fallas) en una plantilla automatizada en Excel, se analizarán los riesgos de acuerdo con su severidad y probabilidad de ocurrencia. Esto servirá para priorizar aquellos riesgos principales y poder diseñar controles que ayuden a eliminar o mitigar el riesgo.

  • Identificación de riesgos en procesos de servicios
  • Evaluación de riesgos en procesos de servicios
  • Mitigación de riesgos en procesos de servicios

Extraído del seminario Optimización del Servicio impartido por el experto Humberto Pérez para INTRAS

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