Pautas para cultivar el pensamiento orientado a la reingeniería de procesos

El pensamiento de la reingeniería trata fundamentalmente acerca de la forma de pensar y cuestionar los procesos existentes y la estructura misma de la empresa, a los efectos de lograr nuevos procesos y sistemas destinados a satisfacer plenamente los deseos actuales y futuros de nuestros clientes y consumidores, de forma tal de permitirnos lograr una poderosa ventaja competitiva.

La reingeniería es una forma particular de utilizar nuestras mentes (de pensar la empresa). Constituye un camino de experimentos, de invenciones y reinvenciones, constantemente contrastados con la realidad de la cuenta de resultados. Para pensar como un “reingeniero” o en términos de reingeniería se debe tener:

• Una mente continuamente dispuesta a volverse contra sus propias conclusiones.
• Una mente preparada para un constante y flexible escepticismo, no para la incredulidad.
• Una mente abierta a todas las posibilidades, incluidas las imposibilidades.
• Una mente abierta a todos los puntos de vista.
• Una mente que sea profundamente cuestionante.
• Una mente deseosa y capaz de someter a juicio los procesos y los procedimientos.
• Una mentalidad que admita la convicción de que el veredicto final sobre cualquier curso de acción no lo emite la ciencia, la razón o la tecnología, sino los resultados concretos.