¿Por qué fallan los programas de fidelización?

Simplemente decir “Gracias” ayuda a acercar a los clientes a la marca y a confiar en ella. Una compañía tiene tres razones fundamentales para implementar un Programa de Fidelización:

• Recompensar a los clientes
• Construir relaciones con los clientes
• Incrementar el valor en los clientes.

El Programa de Fidelización bien construido es algo más que una tarjeta: Es una forma de entender el negocio. Sin embargo, la organización deberá comprender que el programa de fidelización no crea lealtad de forma automática, sino que permite a la misma conocer a sus clientes y será la forma en que responde a este conocimiento lo que permite ganar lealtad.

Del mismo modo, un programa de fidelización no puede ser creado sin tener en cuenta las especificidades de la empresa que lo implementa y de su mercado. El enfoque del programa debe evolucionar a medida que lo hace la situación de la Empresa, la del Mercado, así como en Tecnología y la Innovación. Los aspectos del programa deben basarse en las fases de relación del cliente con la empresa, su nivel de compromiso con la marca.

A continuación, los siete motivos más comunes por los que falla un programa de fidelización en las organizaciones:

1. No están enfocados en la venta.
2. Son proyectos aislados más que una expresión de la estrategia corporativa.
3. Se basan casi exclusivamente en proporcionar descuentos.
4. Los procedimientos de retención son difíciles y complicados.
5. Terminan minando el valor de las recompensas.
6. Proporcionan recompensas poco atractivas.
7. No son atractivos para nuevos socios.