Pautas para lograr ser una empresa con cultura de servicio

Publicado el 1 de junio del 2018

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Primero que nada, vale recalcar lo importante y preciso que es alinear la estrategia de servicio, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora.

¿Y qué es lo que hacen algunas empresas para lograr ofrecer una experiencia innovadora a sus clientes?

  • Conectan con sus clientes
  • Entienden qué valora el cliente y generan valor agregado para él
  • Proponen algo claramente distinto y diferenciador
  • Hacen perpetuar su propuesta en cada contacto
  • Generan expectativas y se ajustan a ellas o la superan

Le facilitamos algunos tips para ofrecer una experiencia centrada en el cliente, el activo más importante en una empresa:

  • Conocen a sus clientes
  • Tienen Bases de datos confiables
  • Realizan segmentación - perfiles
  • Hacen Investigación permanente
  • Controlan el nivel de satisfacción
  • Disponen de indicadores y auditoría
  • Aplican estrategias de servicio
  • Hacen Marketing interno
  • Gestionan la mejora continua, seguimiento
  • SORPRENDEN A SUS CLIENTES

El servicio al cliente hay que venderlo primero dentro y luego afuera.

Estrategia que no se gana con los colaboradores, no se gana afuera.

De igual forma, para hacer sostenible la estrategia del servicio y que esta asegure una calidad total sugerimos lo siguiente:

  • Realizar una selección cuidadosa y una capacitación permanente del personal
  • Estandarizar procesos, comportamiento y apariencia de dicho personal
  • Inculcar al personal la importancia de dar un buen servicio.
  • Contar con las herramientas tecnológicas necesarias
  • Tener bien definidos y sincronizados los procesos, las políticas y los procedimientos internos y que estos a su vez estén alineados con el cliente
  • Actualizar permanentemente el conocimiento de los clientes
  • Dar retroalimentación permanentemente
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