Video – El enfoque en el cliente como estrategia de negocio

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Rodrigo Fernandez, consultor y asesor especializado en el Diseño de Organizaciones Centradas en el Cliente, Diseño y Gestión de la Experiencia del Cliente, Customer Journey Mapping, Auditoría de Servicio, Servicio al Cliente (externo e interno), Retención y Fidelización de Clientes, Marketing de Experiencias, CRM, entre otros.

1era Mini Cápsula: Customer Journey Map

2da Mini Cápsula: Blue Print

3era Mini Cápsula: X Customer 360

 

1ra. parte

2da. parte

3ra. parte

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