Tips para transformarse en una empresa centrada en el cliente
Publicado el 6 de noviembre del 2019
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Lo primero que debemos tener en cuenta es que para transformarse en una organización centrada en el cliente es preciso alinear la estrategia comercial, los procesos y las personas para de esta manera optimizar el enfoque hacia el cliente, generando una propuesta de servicio innovadora.
Les facilitamos algunos tips para ofertar una experiencia innovadora, transformadora y centrada en el cliente: Nuestra base primordial de la rentabilidad:
- Conectar con nuestros clientes
- Entender qué valora el cliente y generar valor agregado para él
- Proponer algo claramente distinto y diferenciador
- Hacer perpetuar nuestra propuesta en cada contacto
- Generar expectativas y ajustarse a ellas o superarlas
De igual forma, para hacer sostenible la estrategia comercial y realizar dicha transformación efectivamente les sugerimos lo siguiente:
- Realizar una selección cuidadosa y una capacitación permanente del personal
- Tener una estandarización de procesos, comportamiento y apariencia de dicho personal
- Inculcar al personal la importancia de dar un buen servicio
- Contar con las herramientas tecnológicas necesarias
- Tener bien definidos los procesos, las políticas y los procedimientos internos y que estos a su vez estén alineados con el cliente
- Actualizar permanentemente el conocimiento de los clientes
- Dar retroalimentación permanentemente
Básicamente, el proceso de transformación hacia la “nueva organización” planteada en base el cliente, y no solo en vender productos y servicios, se resume en 4 grandes bloques, cada uno vinculado al otro e involucrados totalmente con la estrategia comercial:
- ALTA DIRECCIÓN: Compromiso
- EQUIPO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE: Que lidere el proceso de cambio
- VISIÓN, MISIÓN Y VALORES: Unificar criterios, una sola perspectiva, comunicación
- PERSONAS: Motivar e involucrar al personal, hacerlos parte del proceso de cambio
¿Extraído del seminario Customer Centricity, impartido por el experto Rodrigo Fernández de Paredes para INTRAS
