Tips para comunicarse eficientemente en entornos remotos

En estos momentos de cambios, y en el que todos debemos adaptarnos a nuevas costumbres y formas de comunicarnos, debemos de conocer habilidades de comunicación puntuales para desenvolvernps en entornos remotos.

 

“Teletiqueta” palabra compuesta por telecomunicación y etiqueta, significa buenas maneras de comunicar por internet.

En la parte visual (imagen) de habilidades de comunicación, tenemos reuniones de equipo a través de distintas plataformas como: meetings, webinars y videos. Para este tipo de ocasiones, debemos entrenar unas habilidades muy básicas:

Antes de hablar de la imagen personal, hay que tener en cuenta la palabra oral. Es decir, cómo hablamos.

• Corrección lingüística
• Vocabulario adecuado
• Lenguaje positivo
• Evitar muletillas
• Hablar en concreto, vaya al grano
• Utilizar frases cortas. Utilice titulares BAM = Frases breves, atractivas y memorables

En cuanto al lenguaje no verbal:

• Sonreír
• Evitar el balanceo
• En los planos cortos, no gesticular
• Mirar a la cámara, no el rostro de los demás
• Manejar la expresión del rostro
• Controlar su aspecto minuciosamente

Sonido y voz:

• Hablar en volumen de presentación
• Tener una articulación clara
• Hacer silencios
• Aplicar una entonación enérgica
• Hacer cambios de ritmo
• Acentuar las palabras clave

A través del PowerPoint locutado, podemos realizar la grabación de nuestras presentaciones con audio para compartir con clientes, colaboradores o impartir cursos.

 

Consejos para grabar videos:

• Preparar un guión
• Elegir el escenario
• Escoger calidad de grabación
• Usar el modo avión
• Utilizar la posición horizontal
• Pensar en el encuadre
• No grabar en contra de la luz
• No utilizar el zoom del celular
• Hacer desplazamientos horizontales
• Cuidar el audio
• Dejar un silencio antes y después de su discurso

Sobre los textos escritos, siempre hay que: realizar la distribución por párrafos y utilizar negritas para destacar lo más importante e ideas fundamentales.

 

Los escritos siempre transmiten una imagen, la parte escrita de la comunicación también tiene su comunicación no verbal puesto que la estética, corrección y distribución de los textos también comunican y dicen algo de nosotros.

 

La palabra clave en cuanto a la escritura es la legibilidad, tenemos que facilitar que nuestros textos sean legibles:

• Facilite la lectura en diagonal
• Ponga las palabras clave en negrita
• Utilice subtítulos
• Destaque: ideas o datos importantes, etc.
• No utilice párrafos-frases
• Haga listas y apartados para que se vea clara la estructura
• Cuide la ortografía

Sobre las llamadas hay muchas cuestiones que son básicas:

• Concertar llamada. Ofrece la posibilidad de video llamada
• Cuando llame, preguntar si le va bien hablar
• Hacerlo desde un lugar silencioso y con buena cobertura
• Tener el discurso preparado
• Planificar la estructura de la llamada
• Escuchar más que hablar
• Detectar señales de falta de interés o atención
• Detectar señales de impaciencia y prisa
• No hacer monólogos
• No interrumpir
• Dar señales para verbales de escucha activa: ¨aha¨, sí, correcto, claro, etc.
• Hablar claro
• No gritar
• La sonrisa telefónica
• Si se corta, es el que ha llamado el que tiene que volver a llamar
• Tener disponible material para tomar notas a mano
• Preguntar si le puede comunicar por otras vías como WhatsApp
• Dejar siempre espacio antes de colgar

El antídoto a los monólogos telefónicos:

• Tener un buen inicio
• Captar la atención. Promesa
• Calibrar grado de interés
• Hacer pausas y preguntar de vez en cuando
• Comprobar la comprensión y el interés
• Hacer participar al interlocutor
• No forzar la conversación

Contenido extraído del webinar “Habilidades de Comunicación en Entornos Remotos” impartido por la experta Teresa Baró para INTRAS. Si le interesa conocer más sobre esta experta y su próximo workshop virtual, haga clic en el siguiente link: Habilidades de Comunicación en Entornos Virtuales