Tips para comunicarse eficientemente en entornos remotos

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En estos momentos de cambios, y en el que todos debemos adaptarnos a nuevas costumbres y formas de comunicarnos, debemos de conocer habilidades de comunicación puntuales para desenvolvernps en entornos remotos.

 

“Teletiqueta” palabra compuesta por telecomunicación y etiqueta, significa buenas maneras de comunicar por internet.

En la parte visual (imagen) de habilidades de comunicación, tenemos reuniones de equipo a través de distintas plataformas como: meetings, webinars y videos. Para este tipo de ocasiones, debemos entrenar unas habilidades muy básicas:

Antes de hablar de la imagen personal, hay que tener en cuenta la palabra oral. Es decir, cómo hablamos.

  • Corrección lingüística
  • Vocabulario adecuado
  • Lenguaje positivo
  • Evitar muletillas
  • Hablar en concreto, vaya al grano
  • Utilizar frases cortas. Utilice titulares BAM = Frases breves, atractivas y memorables

En cuanto al lenguaje no verbal:

  • Sonreír
  • Evitar el balanceo
  • En los planos cortos, no gesticular
  • Mirar a la cámara, no el rostro de los demás
  • Manejar la expresión del rostro
  • Controlar su aspecto minuciosamente

​​​​​​​Sonido y voz:

  • Hablar en volumen de presentación
  • Tener una articulación clara
  • Hacer silencios
  • Aplicar una entonación enérgica
  • Hacer cambios de ritmo
  • Acentuar las palabras clave

A través del PowerPoint locutado, podemos realizar la grabación de nuestras presentaciones con audio para compartir con clientes, colaboradores o impartir cursos.

 

Consejos para grabar videos:

  • Preparar un guión
  • Elegir el escenario
  • Escoger calidad de grabación
  • Usar el modo avión
  • Utilizar la posición horizontal
  • Pensar en el encuadre
  • No grabar en contra de la luz
  • No utilizar el zoom del celular
  • Hacer desplazamientos horizontales
  • Cuidar el audio
  • Dejar un silencio antes y después de su discurso

Sobre los textos escritos, siempre hay que: realizar la distribución por párrafos y utilizar negritas para destacar lo más importante e ideas fundamentales.

 

Los escritos siempre transmiten una imagen, la parte escrita de la comunicación también tiene su comunicación no verbal puesto que la estética, corrección y distribución de los textos también comunican y dicen algo de nosotros.

 

La palabra clave en cuanto a la escritura es la legibilidad, tenemos que facilitar que nuestros textos sean legibles:

  • Facilite la lectura en diagonal
  • Ponga las palabras clave en negrita
  • Utilice subtítulos
  • Destaque: ideas o datos importantes, etc.
  • No utilice párrafos-frases
  • Haga listas y apartados para que se vea clara la estructura
  • Cuide la ortografía

Sobre las llamadas hay muchas cuestiones que son básicas:

  • Concertar llamada. Ofrece la posibilidad de video llamada
  • Cuando llame, preguntar si le va bien hablar
  • Hacerlo desde un lugar silencioso y con buena cobertura
  • Tener el discurso preparado
  • Planificar la estructura de la llamada
  • Escuchar más que hablar
  • Detectar señales de falta de interés o atención
  • Detectar señales de impaciencia y prisa
  • No hacer monólogos
  • No interrumpir
  • Dar señales para verbales de escucha activa: ¨aha¨, sí, correcto, claro, etc.
  • Hablar claro
  • No gritar
  • La sonrisa telefónica
  • Si se corta, es el que ha llamado el que tiene que volver a llamar
  • Tener disponible material para tomar notas a mano
  • Preguntar si le puede comunicar por otras vías como WhatsApp
  • Dejar siempre espacio antes de colgar

El antídoto a los monólogos telefónicos:

  • Tener un buen inicio
  • Captar la atención. Promesa
  • Calibrar grado de interés
  • Hacer pausas y preguntar de vez en cuando
  • Comprobar la comprensión y el interés
  • Hacer participar al interlocutor
  • No forzar la conversación

Contenido extraído del webinar “Habilidades de Comunicación en Entornos Remotos” impartido por la experta Teresa Baró para INTRAS. Si le interesa conocer más sobre esta experta y su próximo workshop virtual, haga clic en el siguiente link: Habilidades de Comunicación en Entornos Virtuales

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