Artículo: Claves para la buena comunicación en los equipos de trabajo

La buena comunicación entre los integrantes de los equipos de trabajo en las organizaciones es vital para que estos tengan un alto desempeño. El buen entendimiento de los profesionales facilita las tareas internas y contribuye a ofrecer una buena atención al cliente. Sin una buena comunicación, esto es imposible. Por lo tanto, cultivar un buen clima laboral va en beneficio de todos en la organización. La experta Teresa Baró nos comparte algunas claves para lograr la buena comunicación.

 

Primeramente, los integrantes del equipo deben practicar una actitud positiva y optimista para mejorar su desempeño así como la comunicación con las demás personas del equipo. ¿Qué hay que hacer para lograrlo?:

 

• Buscar el lado bueno de las situaciones y de las personas.
• Mantener una actitud abierta hacia los demás, sin miedos ni prejuicios.
• Pensar que las personas actúan según sus circunstancias.
• Ser proactivo en las relaciones, tomando la iniciativa de la comunicación positiva.
• Centrarse en el otro más que en uno mismo.
• Escuchar activamente.
• Estar atento a los mensajes y al tono de voz.
• Adoptar una actitud colaborativa y motivadora.
• Comunicarnos verbalmente de manera clara y asertiva.
• Adoptar un lenguaje corporal relajado y abierto.

 

Sin embargo, una actitud positiva y optimista no es suficiente si los colaboradores no conforman un verdadero equipo. No es lo mismo un grupo que un equipo. Los colaboradores que real y efectivamente conforman un equipo tienen las siguientes características:

 

• Están enfocados en el nosotros y no en el yo
• Tienen objetivos comunes
• Tienen un sentimiento de pertenencia
• Establecen entendimiento mutuo y valoración del otro
• Actúan con responsabilidad y compromiso
• Comparten los éxitos
• Hacen que impere la buena comunicación

 

Por otro lado, el teletrabajo, una de las consecuencias de la pandemia, ha conllevado nuevos retos para el desempeño y la comunicación de los equipos. Las organizaciones y las personas necesitan colaborar para generar las condiciones que resulten en equipos remotos de alto desempeño. Veamos qué atributos definen a buen equipo remoto:

 

• Se sienten parte de algo más grande
• Saben que no están solos
• Reciben comunicaciones frecuentes para el apoyo y seguimiento
• Cuentan con quien hablar y a quien pedir ayuda
• Confían en que los demás están haciendo bien su trabajo
• Hay un comportamiento solidario
• Hay comunicación de calidad a través de distintas vías y con distintos interlocutores
• Les facilitan las herramientas adecuadas para trabajar y comunicarse

 

No obstante, ya sean remotos o presenciales, los equipos también podrían enfrentar desafíos con el potencial de arruinar el ambiente de trabajo, desmotivar a las personas e impedir que haya buena comunicación entre ellas. Por lo tanto, los siguientes comportamientos por parte de sus integrantes deben evitarse:

 

• Actitud individualista y de aislamiento
• No adaptación a las herramientas digitales
• Actitud pesimista
• Exigencias fuera de lugar
• Agresividad en el trato
• Desprecio o indiferencia
• Negación de colaboración o ayuda
• Necesidad de atribuirse todos los éxitos
• Bloqueo: queja constante, resistencia, desacuerdos, obstrucción, negación
• Difusión de rumores, críticas y acusaciones hacia compañeros, etcétera
• Trato discriminatorio por razón de sexo, edad, cultura, etnia, etcétera

 

Contenido extraído del webinar Habilidades de Comunicación en Entornos Virtuales: un enfoque para líderes impartido por la experta Teresa Baró para INTRAS. Si le interesa conocer más sobre esta experta y su próximo workshop virtual, haga clic aquí.