Artículo: Claves para las conversaciones cruciales

Las conversaciones cruciales versan sobre temas difíciles, ya sean profesionales o personales. Para la experta Maryam Varela, lo que diferencia a una conversación crucial de una normal y corriente es que las opiniones divergen, hay importantes factores en juego y las emociones son intensas. Los resultados de estas conversaciones podrían tener un enorme impacto en la calidad de vida o en los resultados de los proyectos de las personas que participan en ellas.

Algunos ejemplos de conversaciones cruciales en el ámbito organizacional o profesional son los siguientes:

• Hablar con un colega en el trabajo que se comporta de manera ofensiva o hace comentarios desagradables.
• Hablar con un jefe que viola sus propias normas de seguridad o de calidad.
• Criticar el trabajo de un colega.
• Entregar una evaluación de rendimiento desfavorable.

A la hora de abordar una conversación crucial, cuando los mensajes se transmiten en persona es importante cuidar el tono de voz, así como la comunicación no verbal y verbal. Cuando la comunicación es por escrito, también, se debe cuidar la forma.

Por otro lado, la comunicación debe ser transparente. Para ello, los mensajes han de ser objetivos, claros, concisos, sencillos y cercanos. La comunicación transparente entre todos los miembros de la organización debe reflejar las preocupaciones y los puntos de vista de todos los empleados y debe permitir que todos los implicados puedan expresarse con libertad.

Para que las conversaciones cruciales sean exitosas, hay que tomar en cuenta las siguientes 4 claves:

1) Fijar objetivos

Para fijar los objetivos de una conversación crucial, debemos preguntarnos lo siguiente:

• ¿Qué deseo realmente para mí mismo?
• ¿Qué deseo para la otra persona?
• ¿Qué deseo realmente para la relación?

2) Saber qué es lo que tenemos que observar

• ¿Qué es lo que busco cuando estoy en medio de una conversación crucial?
• ¿A qué debo estar atento para captar los problemas antes de que se vuelvan demasiado graves?

Debemos ser sensibles a tres condiciones diferentes:

1. ¿En qué momento la conversación se vuelve crítica?
2. ¿Hay señales de que la otra persona no se siente segura, tales como silencio o agresividad?
3. ¿Cómo actúo yo cuando estoy bajo presión?

3) Elementos que ofrecen seguridad

• No hay motivo para entablar una conversación crucial si no existe un objetivo común y si no hay respeto mutuo.
• A medida que la atención se centra en “ganar”, todos pierden.
• No apunte a la perfección. Apunte al progreso. Aprenda a calmar el proceso cuando su adrenalina se dispare.

4) Dominar las emociones

• Observe su conducta. ¿Se encuentra sumido en alguna forma de silencio o violencia?
• Conecte con sus sentimientos. ¿Cuáles son las emociones que le estimulan a actuar de esta manera?
• Analice sus historias. ¿Cuál es la historia que crea estas emociones?
• Vuelva a los hechos. ¿Con qué elementos cuenta para sustentar esta historia?

 

Contenido extraído del webinar La comunicación apreciativa y conversaciones cruciales en situaciones de incertidumbre impartido por la experta Maryam Varela para INTRAS. Si le interesa conocer más sobre esta experta y su próximo workshop virtual, haga clic aquí.