Introducción a la política informativa

De acuerdo al criterio del nuestro colaborador debemos de atender los siguientes puntos importantes ante el manejo de una crisis en la Empresa así como aplicar las doce claves sobre este tema para disminuir sus efectos: 

• Siempre tener un protocolo de crisis para enfrentar cualquier contingencia.
• Prever riesgos y su tipología.
• Tener un plan de actuación pormenorizado para cada riesgo detectado.
• Realizar simulacros para comprobar que los procedimientos funcionan bien.
• Comunicar, comunicar, comunicar.
• Haga una planificación (financiera) que le permita provisionar los gastos e inversiones derivados de una crisis.
• Tener identificado el comité de crisis y a sus miembros;
• Presencial.
• Preparado para contingencias.

 

Las Doce Claves

1. El máximo responsable aparecerá solo en casos excepcionales ante los medios de comunicación. 

2. Hacer frente a los hechos: Si nos equivocamos decirlo y explicar el por qué. 

3. Considerar los intereses del público antes de tomar decisiones.

4. Ser fuente de información antes que protagonista de ella.

5. Diga siempre la verdad, y si no, ¡cállese! 

6. No espere a ser el mejor para hablar: Cualquier avance de información tiene valor…

7. No se tome las cosas de modo personal: El periodista no escribe para usted. 

8. Organice y conozca la información de su empresa.

9. No utilice el “no comment”: El silencio da tranquilidad a usted, pero no a los clientes, empleados, proveedores. 

10. Conozca el lenguaje de los MC.

11. ¡Cuide sus intervenciones en TV! 

12. Sea humano: Cuando se equivoca, lo reconoce y demuestra humanidad; produce simpatía y conecta con el público.