¿Qué es la asertividad en el trabajo?

La asertividad se refiere a la comprensión y mejora de nuestras relaciones sociales. Es una conducta que permite a una persona actuar con base a sus intereses más importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cómodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de otros. 

Las características básicas de la persona asertiva son:

• Libertad de expresión.
• Comunicación directa, adecuada, abierta y franca.
• Facilidad de comunicación en toda clase de personas.
• Su comportamiento es respetable y acepta sus limitaciones.

La asertividad en el mundo laboral juega un rol significativo. Hoy ya no sirve que una persona responda a su jefe sobre un mal resultado argumentando que no se le entregaron bien las instrucciones, por ejemplo, sino que la persona tiene la iniciativa de solicitar la información que le falta, exigir anticipadamente aquello que necesita para realizar las funciones y tareas que le corresponden.

La asertividad de la mano con la calidad va de manifiesto cuando los sistemas de gestión de calidad son implementados con eficiencia, cuando las personas comprenden que informar errores y buscar soluciones requiere muchas veces llamar la atención a líderes con firmeza hasta encontrar el debido apoyo, vencer el temor a la autoridad, sobreponerse a los que descalifican o niegan la posibilidad de cometer errores o fallas relevantes. Esta capacidad de asertividad se pone a prueba cuando hay que ejercerla ante una figura de autoridad, cuando es necesario mostrar cómo alguna instrucción, orden o plan de mejora está produciendo los resultados inesperados y negativos para la calidad. 

La asertividad y el trabajo en equipo requiere de un alto desempeño y un equipo orientado a metas competitivas, que implica para cada integrante desarrollar la asertividad, de modo que ésta les permita discrepar con toda propiedad, expresar desacuerdos, mostrar mejores caminos cuando el grupo no esté yendo por el correcto. 

Por último la asertividad y satisfacción laboral corresponde a una persona que ha aprendido a tomar iniciativa y ejercer su influencia personal sobre aquellos aspectos que le provocan desagrado, obteniendo un mayor control sobre las cosas que le afectan.  Es decir, una persona más satisfecha con su trabajo es una persona asertiva, en el sentido, que ha aprendido a expresar aquello que no le gusta y ha sido capaz de concentrar sus esfuerzos en las posibles soluciones.