La “simetría” en la Comunicación Interna en las organizaciones

Antes que nada, es importante recalcar que los sistemas de comunicación interna de excelencia reflejan principios de comunicación simétrica.

La comunicación interna simétrica hace más efectivas a las organizaciones a través de la construcción de relaciones de confianza, de apertura y credibilidad con un público estratégico: sus empleados.

Las buenas relaciones con los empleados se identifican a través de altos niveles de satisfacción laboral, especialmente de satisfacción organizacional

¿Y cuándo ocurre la magia de la simetría? Ocurre cuando se dan los siguientes factores y actúan sinérgicamente:

• Construcción de relaciones y entendimiento
• Confianza, credibilidad, apertura
• No persuasión manipulativa
• Reciprocidad (mutua legitimidad percibida)
• Comunicación horizontal, paridad de los interlocutores, feedback
• Adecuación de la información (estilo “centrado en el empleado”)
• Contenidos que ayudan a “crear sentido”
• Tolerancia al desacuerdo, negociación
• Centrada en la necesidad de saber del empleado, más que en la de informar del management
• Acceso y apertura del Top Management

¿Y qué estructuras favorecen la comunicación simétrica?

• El Poder y la “política” son los factores que mejor explican la emergencia de un tipo de estructura y no otra
• El diseño de una estructura implica la “elección” de un “Sistema de Comunicación”
• El equipo directivo refleja el entorno y la cultura.
• La cultura afecta al tipo de Comunicación y estructura que desarrolla la organización.
• La comunicación crea y es creada por la cultura de la organización.