La utilidad de la comunicación interna para los directivos

La comunicación interna es una herramienta de management para reforzar la capacidad de influencia de la gerencia por medio de la mejora del grado de comprensión y de compromiso de los miembros de la organización con las estrategias y actuaciones empresariales y/o grupales, colaborando a configurar y consolidar en la organización valores culturales favorecedores del logro de los objetivos. La comunicación interna puede aplicarse en tres ámbitos de influencia sobre los colaboradores:

• Conocimiento; comprender una interpretación común sobre la situación de la empresa en su entorno, la estrategia de actuación definida y la implicación de todos en ella.
• Compromiso; compartir y sentirse parte activa en retos que supongan la superación de las debilidades de desempeño que muestre la organización.
• Acción; participar en aquellas actividades concretas que materialicen ese mejor desempeño en el ámbito de trabajo de cada uno.

Ahora bien, cómo puede un directivo lograr que los técnicos de comunicación interna le ayuden a alcanzar sus objetivos:

• Lo primero es no dejar que intenten convencerle con palabras. Las herramientas no son cuestión de fe o de creencias, sino de utilidad.  Si el experto en comunicación interna quiere convencerle con discursos, dígale que espera que utilice esta herramienta con la práctica.  Si el experto maneja bien este campo, seguramente es un buen profesional.
• Lo siguiente es que usted necesita soluciones. Los expertos pueden pretender convencerle la necesidad de actuar mostrándole algún estudio de cierta situación, para ponerle “encima de su mesa” el problema existente.  Hágale responsable de determinar el procedimiento para atacar aquel problema, analizando junto a él la repercusión de los resultados empresariales, cómo la comunicación interna ayuda a superar estas debilidades y que sea él quien alinee los objetivos de la organización con las acciones y resultados de sus responsabilidades.
• Exija rigor en la definición de objetivos. Recuerde los tres niveles de actuación según el grado de influencia sobre el comportamiento de los empleados – conocimiento, compromiso y acción – y exija que las acciones propuestas sean técnicamente acordes con los objetivos planteados.
• Apueste por reforzar la conciencia y la madurez profesional de su organización. Exija que los contenidos bidireccionales de los canales de comunicación interna que se vayan a instaurar se centren en explicar las cuestiones claves del negocio y de su éxito, así como las aportaciones esperadas y conseguidas de las personas.
• Busque la integración con otras herramientas que colaboran a similares objetivos. Integre las acciones de comunicación interna con las de otras herramientas de recursos humanos o de desarrollo de la organización, que tendrán sus propios expertos – formación, compensación, calidad, etc.- procure que todos los staff colaboren entre sí para prestar un servicio integral.
• Trate a sus expertos en comunicación interna como aliados, pero oblígueles a respetar los roles. Recuerde a su experto en comunicación interna que una de sus obligaciones a la hora de diseñar los roles participantes en los procesos de comunicación es tomar en consideración los niveles jerárquicos implicados, y propugnar un papel activo y positivo para ellos.
• Exíjales que valoren la aportación y el trabajo de todos. La comunicación interna debe permitir que todas las personas de la empresa conozcan y valoren el punto de vista de la dirección.
• Exija a sus asesores que le ayuden a no perder el contacto con la realidad que viven sus empleados. Es preciso mantener el contacto directo con la realidad y los canales abiertos con las personas que están en la operativa de la organización.
• Cuidado con las buenas noticias en exclusiva. Valoremos los contenidos de la comunicación interna según su aportación explicativa o movilizadora con los objetivos empresariales.
• Por último su propio cambio personal es imprescindible.  En su ámbito de responsabilidad y para sus colaboradores, usted es la primera referencia.  No le impulse al técnico de comunicación interna a propugnar nuevos valores y comportamientos si usted no está de acuerdo.

Los canales de comunicación interna deben centrarse en explicar las cuestiones claves del negocio y de su éxito, así como las aportaciones esperadas y conseguidas de las personas.