Artículo: El marketing tecnológico y el modelo de las 6 C

Desde que en 1960 se creó el concepto de marketing mix, que señalaba que el marketing estaba compuesto por 4 elementos —precio (price), producto (product), promoción (promotion), y distribución (place)— y que su combinación era lo que definía la estrategia comercial de una compañía, el modelo de las 4 P ha evolucionado. El modelo es una búsqueda de ingredientes que haga a las empresas cumplir su cometido específico del marketing: comercializar productos y/o servicios a las personas adecuadas, en el momento y contexto precisos, por el canal que el cliente solicite y a un precio que sea razonable en un entorno sostenible y ético. Veamos qué nos dice el experto Antonio Tena acerca del modelo de las 6 C.

El mundo del marketing intenta, de una forma más o menos precisa, adaptarse al entorno que rodea a las empresas, colaboradores, potenciales clientes y clientes. Esta evolución del modelo tradicional de marketing mix se ha producido como consecuencia de los cambios del propio marketing y de las demandas de un nuevo consumidor que, ahora más que nunca, es consciente del poder que tiene y que puede llegar a ejercer en el mercado. De este modo, surge otro modelo que pretende poner cierto orden al marketing actual, al marketing tecnológico. Este modelo es el de las 6 C:

¿De este modo, surge otro modelo que pretende poner cierto orden al marketing actual, al marketing tecnológico.

1. Clientes (customers): toda la información relativa a clientes y potenciales clientes. Dentro de este apartado aparecen herramientas relacionadas con el inbound marketing, la implementación de CRM en la empresa, la creación y uso de los DMP y CDP. Se busca, sobre todo, entender a un cliente nuevo (muchos hablan de los buyer personas), en un proceso nuevo (journey de cliente).
    
2. Contenido (content): el contenido ha incrementado su importancia en la estrategia de marketing y, por lo tanto, es una pieza fundamental que debe considerarse. Es importante tener en cuenta que, una vez creado el contenido, viene la tarea de distribuirlo a través de los distintos canales de los que dispone la empresa (medios propios, medios ganados o medios pagados).
    
3. Comunidad (community): interacciones de los clientes con otros clientes, con potenciales clientes, con las empresas, etc., a través de los distintos canales (fundamentalmente, a través de las redes sociales). Atrás quedó el modelo AIDA en el que, tras 4 fases (atención, intención, deseo y acción), se suponía que éramos capaces de convencer y vender nuestro producto y/o servicio. Actualmente, gracias a las comunidades y redes sociales, los potenciales clientes revisan foros de discusión para ver las opiniones, hablan con otros clientes, se informan en internet, se convierten en generadores de contenidos e ideas.
    
4. Comercio (commerce): capacidad de vender directamente nuestros productos y/o servicios, atendiendo a los nuevos modelos de compra: e-brick and mortar, brick and mortar, BOPIS (buy online, pick up in store), ROBO (research online, buy offline), DOROPO (discover offline, research online, purchase offline), etc.
    
5. Colaboración (collaboration): herramientas y acciones desarrolladas para potenciar la colaboración en nuestro ecosistema de marketing. En este caso hablamos de la aplicación de técnicas de agile marketing, herramientas colaborativas, etc.
    
6. Core (core): el conjunto de herramientas que, de forma transversal, ayudan a la compañía a conseguir sus objetivos de marketing. Esta transversalidad se traduce en campañas omnicanal, interacciones real-time, analytics, inteligencia artificial, análisis de canales cruzados de datos masivos, hiperpersonalización de las comunicaciones, automatización de acciones de marketing, etc.

 

Contenido extraído del artículo Buscando al marketing de las 4 P escrito por el experto Antonio Tena. Si le interesa conocer más acerca de este experto y su próximo workshop virtual, haga clic aquí.