Aplicando el Design Thinking para crear equipos de trabajo excepcionales

El Design Thinking representa una metodología transformadora que permite desarrollar soluciones innovadoras mediante un proceso estructurado, que va desde la identificación de oportunidades hasta la implementación de respuestas viables, siempre con el usuario como eje central. Rafael Zaragozá —reconocido diseñador industrial, educador y autoridad en Design Thinking, innovación y experiencia del cliente— nos explica por qué esta metodología ha evolucionado hasta convertirse en un enfoque estratégico fundamental que debe implementarse transversalmente en las organizaciones para abordar múltiples desafíos empresariales. Además, nos comparte estrategias para la formación efectiva de equipos multidisciplinarios capaces de enfrentar estos retos con éxito, transformando la manera en que las empresas conceptualizan y resuelven problemas complejos.

En los últimos años, las dinámicas de Design Thinking se han convertido en algo esencial en los departamentos de Innovación. Ahora más que nunca los usuarios son el centro de cualquier estrategia. Por este motivo, el Design Thinking se ha convertido en una metodología que cada vez aplican más empresas, no solo en el departamento de Innovación, sino también en el de Marketing, RR. HH., Ventas.

Para poner un poco de contexto, el Design Thinking es una metodología que se basa en la forma que tienen los diseñadores a la hora de abordar problemas teniendo como piedra angular al usuario para validar rápidamente las ideas que surgen en el proceso. En pocas palabras, el Design Thinking, o pensamiento de diseño, es una disciplina que pretende aplicar el proceso de diseño como enfoque holístico para la resolución de problemas. Con la misma perspectiva y pensamiento sistémico con la que un diseñador enfrenta y resuelve proyectos, es capaz de afrontar desafíos tan dispares que afecten a la gestión, comunicación, desarrollo de un negocio, servicios, etcétera. Siendo más concretos, el Design Thinking asume como necesidad unir el pensamiento racional y lógico con la intuición. Este vínculo favorece un marco de trabajo que va más allá del pensamiento deductivo tradicional —enfocado, sobre todo, a proporcionar soluciones válidas— para abrazar un pensamiento abductivo orientado a soluciones que se han de explorar, no descubiertas o planteadas previamente.

Para poder comprender con amplitud lo dicho, es importante entender que el diseño es un proceso de proyección y no tan solo de recreación para hacer las cosas más bellas o simplemente más funcionales. De hecho, Steve Jobs lo definía magistralmente al decir que: «Diseño no es solo lo que se ve y se siente. Diseño es cómo funciona».

¿Por qué el diseño tiene cada vez más cabida a nivel estratégico? Desde hace ya unos años, existe la famosa «escalera del diseño» para ver cómo impacta en la empresa. Lo que le queremos contar aquí es cómo trasladamos esa cultura del diseño al día a día. Y, más concretamente, ¿cómo crear el contexto ideal en la empresa? Pues aquí es cuando el Design Thinking entra con fuerza, ya que, más allá del diseño entendido como estética, se debe crear la actitud. Por ello, es necesario crear dinámicas en la compañía para que vayamos absorbiendo esta forma de hacer, pensar y sentir.

Estas dinámicas son llevadas a cabo en grupos formados por los empleados y el facilitador, pero ¿cuál es la clave para formar un buen grupo? A continuación, le daremos las 5 claves para conseguirlo.

1. Empatía: La empatía es el mayor pegamento del equipo, por lo cual, hay que poner al usuario como foco para que pensemos a través de él.
2. Autonomía: Deje que los equipos sean autónomos, que aprendan a gestionarse, y verá como cada vez se involucran más.
3. Liderazgo: El liderazgo monoindividuo debe cambiar. Al compartirlo, todos somos responsables del éxito del proyecto, para lo bueno y para lo malo.
4. Diversidad: La diversidad es la mayor virtud de un equipo. El reto es que todos escuchen y aprendan el conocimiento del otro sin sesgos ni juicios.
5. Mente abierta: Sin confianza, no pida a la gente que abra su mente. Usted debe crear espacios para la divergencia total.

 

Contenido extraído del articulo Aplicando el Design Thinking a las nuevas formas de trabajopara la revista Gestión de la autoría del experto Rafael Zaragozá. Para conocer más sobre este experto y su próximo workshop virtual para INTRAS haciendo clic aquí.